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Mantenimiento Shopify para tiendas que no se pueden permitir parar
Soporte técnico y mejoras continuas para tu Shopify. Atendemos primero lo que frena pedidos y después lo recurrente, sin convertir cada ajuste pequeño en un proyecto nuevo.
Qué incluye el mantenimiento técnico de Shopify
Shopify se encarga de la plataforma, pero no de tu tema, tu código personalizado, tus apps ni sus conexiones. El mantenimiento Shopify cubre precisamente eso: las piezas que has añadido tú y los puntos donde se tocan entre sí. Ahí aparecen los fallos más difíciles de ver, los que no tumban la tienda pero estropean algunos pedidos sin avisar.
El orden de trabajo es fijo. Primero va lo que interrumpe pedidos o afecta al cliente (carrito, variantes, pagos, integraciones críticas), luego los problemas recurrentes que consumen horas del equipo cada semana y al final las mejoras planificadas. Cada intervención queda en un registro de cambios con qué se tocó, por qué y cómo revertirlo si hiciera falta.
Antes de modificar un tema en producción trabajamos sobre una copia, probamos la compra en móvil y escritorio y comprobamos que apps e integraciones siguen respondiendo como deben. Las actualizaciones también pasan por ese procedimiento, porque se aplican sobre recorridos que generan ventas cada día y un fallo en el carrito se nota enseguida en los pedidos.
Puedes contratarlo de forma recurrente o pedir una intervención puntual cuando surja algo. En los dos casos tu equipo sabe qué se ha hecho y por qué, porque queda en el registro, y cada intervención deja el código algo más limpio que antes en lugar de sumar otro parche que dentro de un año nadie entiende.
Qué incluye este servicio
Estos son los trabajos más habituales. Tu proyecto puede incluir uno o varios, y empieza siempre con un alcance por escrito.
- 01 / 06
Incidencias de carrito, producto y tema
Diagnóstico y corrección de fallos que afectan a la compra o a la ficha.
- 02 / 06
Ajustes de Liquid, CSS y JavaScript
Cambios en el tema hechos sobre copia, probados y documentados.
- 03 / 06
Revisión de apps e integraciones
Comprobación de webhooks, conectores y apps críticas tras cambios o fallos.
- 04 / 06
Limpieza de código residual
Restos de apps desinstaladas y scripts que ya no aportan nada.
- 05 / 06
Mejoras de velocidad y usabilidad
Ajustes concretos sobre recorridos reales, revisados antes y después.
- 06 / 06
Bolsa de horas o alcance cerrado
Modalidad recurrente o intervención puntual, según el ritmo de tu tienda.
Ejemplo: la actualización que rompió algo pequeño
Imagina una tienda que actualiza su tema a una versión nueva. Todo parece funcionar, pero el selector de variantes se ha reescrito y una app de personalización sigue escuchando el formulario antiguo. El botón de añadir al carrito responde, aunque en algunos productos envía la primera variante en lugar de la elegida. Las devoluciones por talla equivocada suben antes de que alguien relacione causa y efecto.
Con mantenimiento técnico, la actualización se habría hecho en una copia, con una prueba de compra por tipo de producto y revisión de las apps que tocan la ficha. Al detectar el fallo, el registro de cambios permitiría identificar qué se modificó, revertir solo esa parte y corregir la compatibilidad sin parar la tienda.
¿Te pasa algo parecido? CuéntanosloQué necesitamos saber antes de intervenir
Estas respuestas marcan qué se toca primero y cómo comprobamos que la tienda sigue vendiendo después.
- ¿Qué fallo afecta ahora a la compra o al trabajo del equipo?
- ¿Hay una copia del tema y un historial de los cambios anteriores?
- ¿Qué prueba confirmará que carrito, variantes y pagos siguen bien tras intervenir?
Separamos incidencias urgentes de mejoras planificadas y documentamos cada cambio.
Explícanos tu casoCómo trabajamos, fase a fase
Diagnóstico
Nos cuentas el problema con ejemplos reales. Revisamos plataforma, extensiones e integraciones antes de opinar.
Alcance por escrito
Te enviamos qué incluye el trabajo, qué queda fuera y el presupuesto. Si se resuelve configurando la plataforma, te lo decimos antes de programar.
Desarrollo y pruebas
Trabajamos en un entorno de pruebas cuando la plataforma lo permite y probamos también los casos raros, como cancelaciones o datos incompletos.
Entrega y continuidad
Tu equipo lo valida antes de publicarlo y te dejamos documentación para mantenerlo o ampliarlo.
¿Ofrecéis soporte puntual para Shopify sin contrato de mantenimiento?
Sí. Podemos valorar una incidencia concreta sin contratación recurrente. Si vemos que los problemas se repiten, te propondremos una modalidad continua, pero no es obligatoria.
¿Qué diferencia hay entre bolsa de horas y mantenimiento por alcance?
La bolsa de horas es flexible: la consumes en incidencias y ajustes según surjan. El mantenimiento por alcance define tareas y revisiones concretas para un periodo. Te recomendamos una u otra según el ritmo de cambios de tu tienda.
¿El mantenimiento incluye el coste de las apps?
No. Las licencias de apps de terceros, el plan de Shopify y la infraestructura externa se pagan aparte. El mantenimiento cubre el trabajo técnico sobre ellas.
¿Qué accesos necesitáis para mantener la tienda?
Una cuenta de colaborador o de personal con los permisos necesarios para el trabajo acordado. Si hay integraciones, también acceso a sus registros o a la persona que las gestiona.
¿Podéis mantener una tienda Shopify que desarrolló otra agencia?
Sí. Empezamos revisando el tema, las apps y las integraciones para saber qué hay y dónde están los riesgos, y solo después tocamos código.
¿Cuánto se tarda en atender una incidencia?
Depende de la modalidad contratada y de la gravedad. Los tiempos de respuesta se fijan en la propuesta, y lo que bloquea pedidos siempre va por delante de las mejoras.
¿Algo falla en tu Shopify? Lo diagnosticamos.
Explícanos qué pasa en tu tienda y te enviamos cómo lo abordaríamos, el alcance y el presupuesto. Si basta con configurar algo, te lo decimos.
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