En resum
- Un termini únic per a tot el catàleg acaba prometent dates que no es compleixen.
- Fes una llista dels factors reals: ubicació, estoc, hora de tall, festius i enviament.
- El termini de la fitxa, la cistella, el checkout i el correu ha de sortir de les mateixes regles.
- Si el termini depèn de l'ERP o del proveïdor, necessites una integració amb validació.
Mostrar terminis de lliurament a Shopify diferents per producte és una necessitat habitual tan bon punt una botiga combina articles en estoc amb referències de proveïdor, prevendes o productes fabricats per encàrrec. Un termini únic simplifica la interfície, però acaba prometent dates que el magatzem no pot complir. Repassem quines dades hi intervenen, com mantenir el mateix termini en tot el recorregut de compra i quan cal desenvolupament.
- Factorsubicació, estoc, preparació, hora de tall i calendari
- Origen de cada dadametacamps, inventari, proveïdor o configuració central
- Font únicaun sol càlcul per a tots els punts
- Missatgeel mateix termini a la fitxa, la cistella, el checkout i el correu
- Provesfestius, cistella mixta, variants i enviaments a les illes
Per què un termini únic genera problemes
Imagina una botiga que ven articles en estoc immediat i d'altres que arriben d'un proveïdor en una o dues setmanes. Si totes les fitxes mostren «lliurament en 24-48 hores», bona part de les comandes arribaran tard i atenció al client passarà la setmana explicant retards.
El comprador necessita saber quina part de la comanda estarà disponible, quan i amb quines condicions. Un termini honest redueix consultes, cancel·lacions i valoracions negatives. També ajuda a vendre, perquè qui sap quan li arribarà la comanda compra amb més confiança.
Quines dades intervenen en els terminis de lliurament a Shopify
L'estimació de lliurament pot dependre de:
- Ubicació: des de quin magatzem o botiga es prepara.
- Estoc vendible: si hi ha unitats disponibles o cal demanar-les.
- Temps de preparació: personalització, muntatge o embalatge especial.
- Hora de tall: fins a quina hora una comanda surt el mateix dia.
- Calendari: caps de setmana i festius estatals, autonòmics i locals.
- Mètode d'enviament: estàndard, urgent o recollida a la botiga.
- Destinació: península, illes o enviaments internacionals.
- Tipus de producte: prevenda, per encàrrec o fabricació.
Convé fer una llista d'aquests factors i decidir quins importen en el teu cas abans de pensar com mostrar el missatge. Moltes botigues no els necessiten tots, i d'altres descobreixen que el factor decisiu és un que no tenien en compte, com els festius locals del magatzem.
On viu cada dada del termini
Cada factor està desat en algun lloc, i això condiciona la solució tècnica:
- Terminis fixos per tipus de producte: metacamps o etiquetes a Shopify.
- Estoc per ubicació: l'inventari de Shopify o un ERP.
- Disponibilitat del proveïdor: un feed, una API o un full que algú actualitza.
- Calendari i hores de tall: una configuració central que l'equip pugui editar sense tocar codi.
Si l'estoc per ubicació forma part del càlcul, aquesta base ha d'estar ben resolta. A estoc multimagatzem a Shopify expliquem per què tenir unitats no sempre vol dir poder-les enviar.
Un mateix termini a la fitxa, la cistella, el checkout i el correu
Un error freqüent és mostrar una data a la fitxa i una altra de diferent en confirmar la comanda. Passa quan cada punt calcula el termini pel seu compte: el tema amb una lògica, una app d'enviaments amb una altra i el correu de confirmació amb un text fix.
Per evitar-ho, tots aquests punts han de llegir d'una única font de regles:
- Fitxa de producte, amb el termini de la variant seleccionada.
- Cistella, amb el termini combinat si hi ha productes amb dates diferents.
- Checkout, coherent amb el mètode d'enviament triat, segons el que permeti el teu pla.
- Correu de confirmació i pàgina d'estat de la comanda.
Si el termini és aproximat, digues-ho de manera visible: «lliurament estimat entre dimarts i dijous» és més honest que una data exacta amb un asterisc al peu de pàgina.
Quin termini cal prometre en una comanda mixta
Quan una cistella combina un producte en estoc i un altre per encàrrec, cal decidir què es promet:
- Enviar-ho tot junt quan arribi l'últim, amb el termini més llarg.
- Enviar en dues parts, amb dos terminis i potser dos costos d'enviament.
- Deixar triar el client, si l'operativa ho permet.
Enviar en dues parts millora l'experiència de qui vol alguna cosa com més aviat millor, però pot duplicar el cost de transport. Esperar a tenir-ho tot és més barat i també endarrereix el que ja estava disponible. Sigui quina sigui l'opció, el client l'ha d'entendre abans de pagar, en lloc d'assabentar-se'n per un correu de retard.
Com redactar el missatge de termini
Un càlcul correcte pot acabar en un missatge confús. Un bon text de termini de lliurament:
- Diu el que el client vol saber: quan rep la comanda, no quan surt del magatzem.
- Fa servir dies concrets o franges clares en lloc d'expressions com «aviat».
- Indica de què depèn: «si el demanes abans de les 14.00» o «per a enviaments a la península».
- S'actualitza en canviar de variant, de quantitat o de mètode d'enviament.
- Apareix a prop del botó de compra, a la vista i sense haver d'obrir cap pestanya.
Imagina una fitxa que diu «Rep-lo dijous si el demanes en les properes 3 hores». És concret, explica la condició i ajuda a decidir, però només funciona si el càlcul és fiable: un missatge així que falla una vegada genera més desconfiança que un termini genèric. El text hauria de ser tan precís com permetin les dades, i no més.
Què cal mostrar quan no saps la data
No totes les compres permeten prometre un dia exacte. Si un proveïdor no publica una disponibilitat fiable, una franja o una confirmació posterior per correu pot ser més honesta. La interfície ha de separar la informació segura, com «disponible per enviar en 24 hores», de la que encara depèn d'un altre sistema, com «termini estimat segons el proveïdor, et confirmarem la data».
Casos de prova per als terminis de lliurament
Prepara casos de prova concrets i apunta el resultat esperat de cadascun:
- Producte amb estoc a diversos magatzems.
- Compra un divendres després de l'hora de tall.
- Compra la vigília d'un festiu.
- Variant esgotada que passa a servir-se per encàrrec.
- Prevenda amb data de llançament.
- Cistella mixta amb productes en estoc i per encàrrec.
- Canvi de variant des del mòbil i navegació amb teclat.
- Enviament a les illes o amb un transportista diferent.
Comprova que el missatge canvia correctament en triar una altra variant i que és accessible: el termini no ha de dependre només d'un color o d'una icona, i s'ha de llegir bé amb un lector de pantalla.
Quan n'hi ha prou amb el tema i quan cal una integració
Si n'hi ha prou amb etiquetes, metacamps i blocs del tema per mostrar terminis fixos per producte, no necessites una aplicació complexa. Una funcionalitat a mida a Shopify lleugera ho pot resoldre sense quotes addicionals.
Si el termini depèn de l'ERP, del transportista o de proveïdors externs, probablement necessitaràs una integració amb validació de dades, registre d'errors i un comportament definit per a quan la font no respon. En aquest cas, planteja les integracions Shopify des de l'inici del projecte per no haver-les d'encaixar al final.
El que decideix la solució és d'on surten les dades, més que l'aspecte del widget. Si vols que revisem el teu cas, a terminis de lliurament personalitzats a Shopify t'expliquem com treballem.
