- Inici
- Serveis
- Desenvolupament PrestaShop
- Manteniment PrestaShop
Manteniment PrestaShop: busquem la causa abans de tocar res
Si veus pantalles en blanc, mòduls que fallen després d'actualitzar o comandes que no arriben al magatzem, reproduïm l'error, en corregim l'origen i anotem què s'ha tocat.
Com treballem el manteniment PrestaShop
En el manteniment PrestaShop, el primer pas és reproduir el problema abans de substituir cap fitxer. Una pantalla en blanc, un cupó que no s'aplica o una comanda que no s'exporta poden venir d'un mòdul, del tema, d'un override, d'un cron o d'una incompatibilitat amb la versió de PHP. Amb el mode de depuració activat, els logs llegits i la causa aïllada t'estalvies hores de proves a cegues.
Cada intervenció queda documentada: què es va canviar, per què i com revertir-ho. Treballem amb còpies i, quan la criticitat ho justifica, en un entorn de proves abans que en producció. També inventariem les personalitzacions existents, com overrides, plantilles modificades o mòduls propis, perquè la pròxima actualització no les esborri sense que ningú se n'adoni.
Les actualitzacions de PrestaShop o de mòduls es planifiquen per ordre: primer el que és de seguretat, després el que aporta funcions, i la resta pot esperar. Abans es comproven les dependències, la versió de PHP i els overrides; després es recorren els processos crítics complets, perquè la portada pot veure's perfecta mentre falla l'enviament de correus o l'exportació de comandes.
Ens pots trucar per a incidències puntuals o signar un acord de manteniment continuat en què es defineixen prioritats, canal d'avís i tasques periòdiques. En tots dos casos reps un registre del que s'ha fet, del que queda pendent i dels riscos detectats, perquè puguis decidir què abordar després.
Què inclou aquest servei
Obre cada punt per veure'n el detall.
01 / 06
Diagnòstic d'errors
Errors 500, pantalles en blanc i fallades del checkout reproduïts i resolts a l'origen.
02 / 06
Conflictes de mòduls i overrides
Localitzem quin mòdul o quina sobreescriptura provoca la fallada i la corregim sense alterar altres processos.
03 / 06
Actualitzacions amb proves
PrestaShop, mòduls i PHP actualitzats amb còpia, ordre definit i recorregut de compra complet.
04 / 06
Manteniment de desenvolupaments propis
Ajustos i compatibilitat de mòduls a mida i personalitzacions que ja existeixen.
05 / 06
Rendiment i tasques programades
Consultes lentes, cron que no s'executen i processos que bloquegen el backoffice.
06 / 06
Registre d'intervencions
Cada canvi documentat: què es va tocar, per què i com tornar enrere si cal.
Exemple: els errors que només apareixen després de vendre
Imagina una botiga que, després d'actualitzar un mòdul de pagament, continua mostrant productes i cistella amb normalitat. El problema no es veu a la portada: algunes comandes amb cupó queden en estat d'error i el client no rep el correu de confirmació. Passen dies fins que algú relaciona les queixes amb aquella actualització.
El diagnòstic començaria pels logs del servidor i de PrestaShop, la llista de canvis recents i una comanda de prova amb cupó en un entorn de proves. Un cop corregida la causa, aquest recorregut complet, amb cupó, pagament, correu i estat de la comanda, passaria a la llista de comprovacions que es repeteix després de cada actualització.
Et passa alguna cosa semblant? Explica'ns-hoQuè preguntem abans d'intervenir a la teva botiga
- L'error es reprodueix en una comanda, un país, un idioma, un transportista o una botiga concrets?
- Què es va instal·lar, actualitzar o canviar just abans que comencés?
- Quina versió de PrestaShop i PHP tens i quin accés tenim als logs i a les còpies?
Per què ho preguntem
El mateix símptoma pot néixer en llocs molt diferents, i aquestes respostes escurcen el diagnòstic.
Amb això estimem el diagnòstic i et diem si convé intervenir ja o planificar-ho.
Com treballem, fase per fase
Ens expliques el problema
N'hi ha prou amb un exemple.
T'enviem l'abast
Què inclou i quant costa.
Ho programem i ho provem
En un entorn de proves.
Ho lliurem documentat
El teu equip ho pot mantenir.
El que diuen de What!, la nostra agència
Desarrollo Tienda Online és el servei tècnic de What!, agència de màrqueting de Manresa. Aquestes són les seves ressenyes públiques a Google.
Preguntes freqüents
Si la teva pregunta no és aquí, escriu-nos a info@whatmkt.com.
Què inclou un servei de manteniment PrestaShop?
Depèn del que acordem: des de resoldre incidències puntuals fins a un manteniment continuat amb actualitzacions planificades, revisió d'errors i suport per als desenvolupaments propis. Abans de començar deixem per escrit què hi entra, què no i com es prioritza.
Ateneu incidències urgents?
Les valorem segons la disponibilitat i segons l'acord de suport que tinguem. No prometem temps de resposta sense haver-los pactat abans. Si la teva botiga necessita cobertura prioritària, convé definir-la en un acord de manteniment.
Treballeu amb versions antigues de PrestaShop?
Sí, però primer revisem la versió, el PHP, el servidor i els mòduls per decidir una intervenció segura. De vegades el més assenyat és estabilitzar la botiga actual; d'altres, planificar una actualització o una migració. T'expliquem els riscos de cada opció.
Com es pressuposta el manteniment?
Les incidències puntuals s'estimen després d'un primer diagnòstic. En el manteniment continuat, el pressupost depèn de la mida de la botiga, dels mòduls propis i del nivell de cobertura, i l'abast queda sempre per escrit. A la guia quant costa un desenvolupament ecommerce a mida expliquem què fa pujar o baixar el preu.
Quins accessos necessiteu?
Normalment backoffice, FTP o SSH, base de dades i, si és possible, els logs del servidor. Recomanem crear usuaris específics que puguis revocar quan acabem.
Fareu canvis directament a producció?
Només quan el risc és baix o la urgència ho exigeix, i sempre amb una còpia prèvia. Per a actualitzacions i canvis delicats preferim un entorn de proves i una publicació planificada.
Serveis relacionats
Alguna cosa falla al teu PrestaShop? Comencem pel diagnòstic.
Explica'ns què passa a la teva botiga i t'enviarem com ho abordaríem, l'abast i el pressupost. Si n'hi ha prou de configurar alguna cosa, t'ho direm.
Demanar valoració