Manteniment ecommerce que ataca primer el que frena les vendes
Ordenem incidències, integracions i petites millores segons com afecten les vendes, i deixem registrat cada canvi que fem a la botiga.
Com organitzem el manteniment tècnic d'una botiga en línia
El manteniment ecommerce abasta bastant més que actualitzar versions. Una botiga en funcionament depèn de la plataforma, del tema, de mòduls o apps de tercers, de l'ERP, del transportista, dels feeds i d'automatitzacions que ningú no mira fins que fallen. Quan alguna cosa es trenca, sol passar que l'error és al punt on es comuniquen dues d'aquestes peces.
Per això classifiquem cada tasca per impacte, recurrència i dependències. Un error que impedeix pagar va abans que un ajust visual. Si un webhook falla de tant en tant, a més de corregir-lo hi posem monitoratge, i una extensió abandonada se substitueix amb calma abans que obligui a fer-ho amb presses. La cua de feina és visible i la prioritat s'acorda amb tu.
Treballem amb Shopify, PrestaShop i WooCommerce, també amb botigues heretades d'altres agències o amb diverses botigues en plataformes diferents. Abans de tocar res revisem accessos, versions, còpies de seguretat i entorn de proves quan la plataforma ho permet. Cada intervenció queda registrada: què es va canviar, per què i com comprovar-ho.
Pot ser una intervenció puntual per resoldre un error concret o un acord recurrent amb un abast definit, si vols que algú vigili la botiga de manera continuada. Les llicències de tercers, l'allotjament i la infraestructura es pressuposten a part quan escau, així saps què pagues a cada proveïdor i què hauràs de renovar.
Què inclou aquest servei
Obre cada punt per veure'n el detall.
01 / 06
Triatge i resolució d'incidències
Diagnòstic, correcció i comprovació, començant pel que impedeix comprar, cobrar o enviar.
02 / 06
Actualitzacions controlades
Plataforma, mòduls, plugins i apps actualitzats amb una còpia prèvia i una prova del recorregut de compra.
03 / 06
Vigilància d'integracions
Sincronitzacions amb l'ERP, transportistes i feeds revisades, amb alertes davant d'errors repetits.
04 / 06
Manteniment del codi propi
Correcció i adaptació dels desenvolupaments a mida quan canvien versions o API.
05 / 06
Petites evolucions planificades
Millores acotades que es programen sense interrompre la botiga ni barrejar-se amb les urgències.
06 / 06
Registre tècnic de canvis
Històric de què es va tocar, quan i per què, per a tu i per a qui s'ocupi de la botiga després.
Exemple: una cua de tasques on tot era urgent
Pensa en una botiga WooCommerce que acumula peticions al mateix fil de correu: canviar un bàner, un avís de versió de PHP obsoleta, comandes que de vegades no arriben a l'ERP i un plugin d'enviaments que fa mesos que no s'actualitza. Com que tot entra igual, es resol primer el que és més fàcil i el que és greu continua latent setmana rere setmana.
Un manteniment amb prioritats començaria per les comandes perdudes: revisar els logs, la cua d'Action Scheduler i el connector, i afegir-hi reintents i una alerta. Després tocaria planificar l'actualització de PHP i la substitució del plugin en un entorn de proves. El bàner aniria al final, quan no quedés res més urgent.
Et passa alguna cosa semblant? Explica'ns-hoAbans de proposar-te un manteniment, et preguntem
- Quins processos són crítics per vendre avui i quins han fallat els últims mesos?
- Quins accessos, versions, còpies de seguretat i entorns de proves hi ha abans d'intervenir?
- Com i a qui comuniquem incidències, canvis i comprovacions dins del teu equip?
Per què ho preguntem
Una cistella que no funciona i una millora estètica no haurien de competir per la mateixa prioritat.
Amb aquestes respostes definim l'abast, qui rep els avisos i què queda registrat de cada intervenció.
Com treballem, fase per fase
Ens expliques el problema
N'hi ha prou amb un exemple.
T'enviem l'abast
Què inclou i quant costa.
Ho programem i ho provem
En un entorn de proves.
Ho lliurem documentat
El teu equip ho pot mantenir.
El que diuen de What!, la nostra agència
Desarrollo Tienda Online és el servei tècnic de What!, agència de màrqueting de Manresa. Aquestes són les seves ressenyes públiques a Google.
Preguntes freqüents
Si la teva pregunta no és aquí, escriu-nos a info@whatmkt.com.
Feu manteniment de botigues desenvolupades per altres agències?
Sí. Comencem amb una revisió inicial del codi, les extensions i els accessos per saber què trepitgem. Si falta documentació, l'anem reconstruint a mesura que intervenim.
Quina diferència hi ha entre manteniment correctiu i evolutiu?
El correctiu resol el que falla: errors, incompatibilitats, integracions caigudes. L'evolutiu afegeix o millora funcions de mica en mica. En un bon manteniment ecommerce hi conviuen tots dos, però amb cues i prioritats separades perquè les millores no endarrereixin les urgències.
Com es pressuposta el manteniment ecommerce?
Segons la complexitat de la botiga i de les seves integracions, el volum de feina previst i si és puntual o recurrent. Després d'una revisió inicial et proposem un abast definit per escrit; no donem preus tancats sense conèixer la botiga. Si vols entendre de què depèn, ho expliquem a quant costa un desenvolupament ecommerce a mida.
Quant trigueu a respondre a una incidència?
Els temps de resposta s'acorden per escrit a la proposta, segons la criticitat i el tipus d'acord. Preferim no prometre xifres genèriques sense conèixer la botiga ni les seves dependències.
El manteniment inclou l'allotjament?
No necessàriament. A Shopify, la infraestructura la gestiona la mateixa plataforma; a PrestaShop o WooCommerce l'allotjament es pot quedar on és o revisar-se a part. Ho deixem concretat a la proposta.
Necessiteu accés d'administrador a la botiga?
Demanem els accessos mínims per a cada tasca i, si la plataforma ho permet, comptes de col·laborador o usuaris propis en lloc de credencials compartides. Així cada acció queda traçada i pots retirar l'accés quan vulguis.
La teva botiga acumula urgències sense responsable? Ordenem-les.
Explica'ns què passa a la teva botiga i t'enviarem com ho abordaríem, l'abast i el pressupost. Si n'hi ha prou de configurar alguna cosa, t'ho direm.
Demanar valoració