Botiga en línia B2B: tarifes per client, condicions i ERP

Una botiga en línia B2B ven a empreses, i les empreses compren d'una altra manera: repeteixen comanda, negocien el preu, paguen a termini i demanen per caixes. Muntar aquest canal sobre Shopify, PrestaShop o WooCommerce és perfectament possible, tot i que cada plataforma porta de sèrie una part diferent del que cal i la resta s'ha de configurar, afegir amb extensions o programar. Repassem les funcions que sol demanar un canal B2B, què cobreix cada plataforma i on sol caldre desenvolupament.

Què necessita una botiga en línia B2B que no té una botiga B2C

La llista varia segons el sector, però aquestes peces apareixen en gairebé tots els projectes:

• Preus diferents segons el client o el seu grup, sovint mostrats sense IVA.
• Comandes mínimes per import o per quantitat, i venda per caixes o múltiples.
• Condicions de pagament pactades: transferència, domiciliació o pagament ajornat.
• Alta de clients amb revisió abans que puguin veure preus o comprar.
• Catàleg restringit, amb referències que només veuen certs clients.
• Comandes repetides o llistes de compra habitual.
• Dades fiscals completes i, a Espanya, casos com els clients en recàrrec d'equivalència.
• Sincronització amb l'ERP, on solen viure les tarifes, el risc de crèdit i la facturació.

No totes tenen el mateix pes. Per a una distribuïdora amb poques desenes de clients que sempre demanen el mateix, el més urgent pot ser la comanda ràpida; per a un fabricant amb centenars de clients i tarifes negociades, el càlcul de preus.

Tarifes per client o per grup de clients

La primera decisió és de negoci. Hi ha empreses que treballen amb uns quants grups (distribuïdor, instal·lador, botiga) i un descompte per grup, i d'altres on cada client té la seva tarifa, amb descomptes diferents per família de producte i preus nets per a algunes referències. La primera situació es resol amb configuració en gairebé qualsevol plataforma. La segona gairebé sempre implica portar els preus de l'ERP.

Abans de triar com implementar-ho, aclareix:

• Si el preu d'un client és un descompte sobre la tarifa general o un preu net pactat.
• Si hi ha descomptes per volum i com es combinen amb els del client.
• Si les promocions de la web se sumen o no al preu negociat.
• On viu avui cada tarifa i qui la canvia.

Imagina una distribuïdora de material elèctric amb tres tarifes base i descomptes per família per a cada client. Si l'ERP ja calcula aquest preu, duplicar la lògica a la botiga acaba produint preus diferents a cada sistema. Sol funcionar millor que la botiga rebi de l'ERP el preu final de cada client, o que el consulti en el moment, segons quantes combinacions hi hagi i quant trigui l'ERP a respondre.

Comandes mínimes, quantitats i condicions de pagament

Els mínims B2B prenen diverses formes: un import mínim per comanda, una quantitat mínima per referència, venda només en múltiples de caixa o un mínim diferent segons el grup de client. Convé que la botiga ho expliqui abans del checkout, a la fitxa i a la cistella, perquè el client no descobreixi la regla quan intenta pagar.

Les condicions de pagament també canvien per client. Un client nou pot pagar amb targeta o per transferència anticipada, mentre que un d'habitual té pagament ajornat segons el seu acord. Aquest pagament ajornat sol anar lligat a un límit de risc que viu a l'ERP o a comptabilitat. Si la botiga no el consulta, un client amb factures vençudes pot continuar comprant a termini sense que ningú se n'adoni fins a final de mes.

Alta de comptes, catàleg restringit i comandes recurrents

Aprovació de comptes

En B2B és habitual que el registre quedi pendent fins que algú revisa el NIF, l'activitat o la zona del client. Llavors el compte aprovat s'assigna a un grup o a una tarifa. Si el client també existeix a l'ERP, decideix quin sistema crea la fitxa i com s'enllacen els dos codis, perquè un client donat d'alta dues vegades és una font segura de comandes mal facturades.

Catàleg restringit

Algunes referències només les han de veure certs clients, com els productes d'ús professional o els articles fabricats per a un client concret. Amagar-les del llistat no n'hi ha prou si la fitxa continua accessible per la seva adreça o apareix al cercador intern.

Comandes recurrents

Els compradors professionals repeteixen. Repetir una comanda anterior, guardar llistes de compra o demanar introduint referències i quantitats en un formulari ràpid estalvien molt de temps a qui compra cada setmana el mateix. Són funcions senzilles de descriure que moltes plataformes no porten tal qual.

Què porta de sèrie cada plataforma per a una botiga en línia B2B

El que segueix és una orientació general. Les funcions canvien amb cada versió i cada pla, així que revisa la documentació del fabricant abans de decidir.

Shopify

Shopify té funcions B2B natives: empreses com a clients, amb les seves pròpies ubicacions, catàlegs amb preus específics i mètodes de pagament i d'enviament que es poden personalitzar per empresa. Segons el pla, inclou també regles de quantitat, preus per volum o condicions de pagament. Què entra a cada pla i amb quins límits ha anat canviant, per això comprova la disponibilitat al teu pla abans de donar res per fet. El que sol requerir desenvolupament són els preus calculats per l'ERP en temps real, el control del risc de crèdit o els fluxos d'aprovació amb diverses persones.

PrestaShop

PrestaShop porta grups de clients amb descompte per grup, preus específics per client, grup o quantitat, visibilitat de categories per grup i quantitat mínima de compra per producte. També té un mode B2B que, segons la versió, afegeix dades d'empresa i camps de risc a la fitxa del client. Les comandes mínimes per grup, l'aprovació de comptes o la comanda ràpida se solen resoldre amb mòduls o amb desenvolupament propi.

WooCommerce

WooCommerce està pensat de sèrie per a la venda a consumidor final. Té usuaris amb rols de WordPress i cupons restringits per client, però els preus per rol, els mínims, l'aprovació de comptes o el catàleg ocult arriben amb extensions B2B o majoristes, o amb un plugin propi. És habitual acabar amb diverses extensions que s'encavalquen. Si arribes a aquest punt, un plugin propi que reuneixi les regles B2B sol donar menys feina de manteniment.

Què se sol programar a mida en un canal B2B

Amb el que porta cada plataforma i alguna extensió se'n cobreix una part. El que normalment queda per a desenvolupament és la lògica que depèn d'altres sistemes o d'acords particulars:

• Preus calculats a partir de la tarifa de l'ERP quan no caben en catàlegs o grups.
• Consulta del risc de crèdit abans d'oferir pagament ajornat.
• Comanda ràpida per referència o càrrega de comandes des d'un fitxer.
• Aprovació de comptes amb validació de dades fiscals i alta automàtica a l'ERP.
• Comercials que preparen comandes en nom dels seus clients.
• Accés del client a les seves factures i albarans des del seu compte.

A ecommerce B2B expliquem com plantegem aquests desenvolupaments a cada plataforma.

Sincronització amb l'ERP en una botiga B2B

En B2B l'ERP pesa més que en B2C, perquè és on hi ha els clients, les seves condicions i el seu risc. Abans de connectar, defineix què viatja en cada sentit:

• De l'ERP a la botiga: clients i les seves condicions, tarifes, estoc i, si cal, risc disponible.
• De la botiga a l'ERP: comandes, altes noves de clients i canvis d'adreça.
• De l'ERP al client, a través de la botiga: estats de la comanda, albarans i factures.

Per a cada dada, decideix quin sistema mana i què passa si la connexió falla durant una estona. A la guia per connectar la botiga en línia amb l'ERP repassem què cal preguntar al proveïdor de l'ERP, i si ja tens problemes amb comandes que arriben dues vegades, a què fer quan una comanda s'envia dues vegades a l'ERP veiem com evitar-ho. Si el projecte és més ampli, el plantegem com una integració ERP i ecommerce dissenyada per al teu cas.

Què preparar abans de demanar pressupost per al teu canal B2B

• Tipus de client i com es calcula el preu de cadascun, amb dos o tres exemples reals de tarifa.
• Mínims de comanda i regles de quantitat, per client, grup o producte.
• Formes de pagament per tipus de client i d'on surt el límit de risc.
• Procés actual d'alta de clients i qui l'aprova.
• Productes o famílies que no tots els clients han de veure.
• Quin ERP fas servir, quina versió o pla, i si exposa una API documentada.
• Si B2B i B2C compartiran botiga o aniran per separat.
• Quina part del procés es fa avui per telèfon, correu o fulls de càlcul.

Amb aquesta informació podem separar el que la teva plataforma ja cobreix del que caldria programar, i valorar-ho.